1 Написать в поддержку

Основной способ — прямо в боте: @vasinvpn_bot, кнопка «💬 Поддержка». Сообщение попадает в очередь обращений, каждому присваивается номер — ничего не теряется.

Отвечаем обычно в течение дня. Если вопрос срочный — про оплату или неработающее подключение — напишите об этом в первом же сообщении.

2 Электронная почта

Если Telegram недоступен: help-vasinvpn@mail.ru

В письме укажите ваш идентификатор Telegram или адрес почты, на который оформлялась подписка — без этого мы не сможем найти ваш аккаунт.

3 С чем поможем

• подключение не работает или работает не везде;
• оплата прошла, а доступ не появился;
• возврат средств;
• вопросы по тарифам и остатку трафика;
• удаление аккаунта и данных.

4 Что ускорит решение

Опишите, что именно происходит: на каком устройстве, дома по Wi-Fi или на мобильном интернете, у какого оператора. Скриншот с ошибкой помогает больше, чем описание словами.

Если речь об оплате — приложите дату, сумму и способ платежа.

5 Документы

Условия использования сервиса — тарифы, оплата, возврат средств.

Политика конфиденциальности — какие данные храним и зачем.